2008年８月８日号

●「顧客対応」で苦情増加
　ＪＡＤＭＡ　07年度「通販110番」

　（社）日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）は先頃「通販110番」に寄せられた07年度の相談内容をまとめた。それによると07年の相談総件数は４１８８件（対前年比１５・３％減）でこのうち「通信販売に関する相談」は３４７０件（同６・８％減）だった。しかし、「苦情」は２２６３件で、前年比８・７％増であった。